Другие журналы
|
Сидорова Инна Олеговна
Концепция Customer relationship management (CRM). CRM-системы
Молодежный научно-технический вестник # 04, апрель 2012 УДК: 004.031.2 CRM (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами) – это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является «клиенто-ориентированный» подход.CRM системы стали нужны на высоко конкурентном рынке, где в фокусе стоит клиент. Главная задача CRM систем - повышение эффективности бизнес процессов, направленных на привлечение и удержание клиентов – в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом.
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
|